Sehr geehrter Herr Vorsitzender,

die Bürgerdienste sind eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen Stadtverwaltung und Bürgerinnen und Bürgern.
Gerade bei Dienstleistungen, die eine persönliche Vorsprache erfordern, sind die Öffnungszeiten von entscheidender
Bedeutung für einen bürgerfreundlichen und modernen Verwaltungsservice. Für viele Berufstätige ist es schwierig,
Behördentermine innerhalb der klassischen Öffnungszeiten wahrzunehmen. Dies gilt insbesondere dann, wenn
persönliche Vorsprachen zwingend erforderlich sind. Die derzeitigen Dortmunder Öffnungszeiten bieten zwar montags
und dienstags sowie insbesondere donnerstags entsprechende Zeitfenster, mittwochs und freitags endet der reguläre
Publikumsverkehr jedoch bereits mittags. Samstags sind die Bürgerdienste grundsätzlich geschlossen.

Vor diesem Hintergrund bitten die Fraktionen von SPD und CDU die Verwaltung um Beantwortung der folgenden Fragen:

1. Wie bewertet die Verwaltung die derzeitigen Öffnungszeiten der Dortmunder Bürgerdienste im Hinblick auf
   Bürgerfreundlichkeit und Serviceorientierung?
    
2. Welche Möglichkeiten sieht die Verwaltung insbesondere für eine Ausweitung der Öffnungszeiten in den frühen
   Morgenstunden, am späten Nachmittag bzw. Abend sowie an Samstagen?
    
3. Welche Erfahrungen liegen der Verwaltung mit den derzeitigen verlängerten Öffnungszeiten am Donnerstag bis
   18:00 Uhr vor? Wie stark werden diese Zeiten nachgefragt bzw. ausgelastet?
    
4. Wie stellen sich die Öffnungszeiten der Dortmunder Bürgerdienste im Vergleich zu anderen Großstädten und
   Kommunen in Nordrhein-Westfalen dar?
    
5. Welche Kommunen bieten derzeit Öffnungszeiten an Samstagen an? Die Verwaltung wird gebeten, insbesondere
   die Öffnungszeiten der Bürgerdienste bzw. Bürgerämter in vergleichbaren Kommunen wie Bochum, Essen, Hagen,
   Unna, Duisburg, Münster und weiteren Großstädten Nordrhein-Westfalens darzustellen.
    
6. Welche personellen Ressourcen wären erforderlich, um beispielsweise an einem Samstag im Monat an einem
   zentralen Standort Bürgerdienstleistungen anzubieten?
    
7. Wäre es möglich, zusätzliche Öffnungszeiten durch eine andere Verteilung der bestehenden Arbeitszeiten zu
   ermöglichen, ohne dass hierfür zwingend zusätzliche Stellen geschaffen werden müssen?
    
8. Kann sich die Verwaltung vorstellen, zunächst einen zeitlich begrenzten Modellversuch mit erweiterten Öffnungszeiten,
   insbesondere an Samstagen, durchzuführen und diesen anschließend hinsichtlich Nachfrage, Auslastung und Bürger-
   zufriedenheit zu evaluieren?